Upper-Link est une entreprise de service du numérique majeur sur les environnements Cloud de Microsoft. Upper-Link a rejoint le groupe inhérent qui compte parmi les 3 premières entreprises françaises dans les télécommunications (hors mobile) et l’hébergement managé dans nos 14 datacenters. 

Avec nos 40 agences (dont 3 Parisiennes) vous bénéficiez d’une mobilité partout en France à tout moment.

Nous nous améliorons constamment et faisons évoluer nos solutions afin d’agir, pour chaque consultant comme un accélérateur et facilitateur. Nous nous focalisons sur la satisfaction de nos clients, faisant de leurs enjeux un défi. Ce potentiel fait qu’Upper-Link (inherent) compte parmi les ESN de référence.

# Vos futurs CHALLENGES  

Activités principales :

• Assister les clients, par entretien téléphonique ou prise de main à distance et poser un diagnostic
• Assurer le suivi de la résolution des tickets d’incidents ouverts au support dans le respect des procédures internes
• Etablir un bilan afin de qualifier les événements remontés par les outils d’exploitation dans le respect des procédures internes,
• Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing
• Escalader des incidents et demandes vers une compétence spécifique ou mobilisation de ressources complémentaires.
• Suivi de tout le parc informatique interne

 Activités complémentaires :

• Former les utilisateurs
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
• Force de proposition sur l’organisation du service dans le cadre de l’amélioration continue

Gestion de l’infrastructure :

• Veiller à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l’entreprise via l’outil de supervision
• Enregistrer les problèmes remontés et analyse les équipements infrastructure de N2 et N3
• Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels de N2 et N3
• Réparer les pannes et les dysfonctionnements de N2 et N3
• Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures

Savoir-faire :

• Connaître et savoir utiliser les différents systèmes d’exploitation existants (Linux, Windows…)
• Administration Microsoft 365 : Entra ID, Exchange, Teams, SharePoint, Intune, Defender
• Former les utilisateurs
• Connaissance CISCO appréciée

# Le poste est fait pour VOUS si   

• Bonne communication client
• Aptitude au dialogue et à la communication (Français/Anglais écrits et parlés indispensables)
• Rigueur, professionnalisme, autonomie
• Rédiger les procédures, comptes rendus, documentations techniques
• Gérer les situations d’urgence, hiérarchiser et prioriser
• Sens de l’écoute
• Capacité d’organisation

# Ce que l’on recherche  

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaîtront dans nos principes d'action : simplifier, innover, Ecouter et travailler pour l'équipe, au service de nos clients !

Rejoindre Upper-Link, c’est l’assurance de :

• S’inscrire dans un vrai projet d’entreprise ambitieux, motivant et challengeant
• Travailler dans un environnement agréable et fun
• Être encadré par un management bienveillant et disponible
• Avoir des perspectives d’évolution réelles au sein d’un groupe en pleine croissance
• Pouvoir bénéficier facilement d’une mobilité géographique
• Santé : accès à une bonne mutuelle
• Package : ordinateur portable (selon missions), tickets restaurants ou prime panier, primes vacances, participation et 50% du titre de transport
• En relation directe avec Microsoft et accès au plus haut niveau de support
• Formation : dès votre arrivée, nous vous accompagnons dans votre montée en compétences vers une évolution de votre carrière (formation continue, coaching etc.), vous aurez également accès aux certifications de notre partenaire Microsoft, ainsi que des outils d'entraînements.
• CSE : offres intéressantes toute l'année

# Notre PROCESS de recrutement 

C’est simple, vous n'avez plus qu’à cliquer sur le bouton « postuler ».  Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec on futur manager, et l’aventure peut commencer ! Candidatures diversifiées souhaitées! Nos recruteurs, fortement attachés à la notion de diversité, travaillent dans le plus grand respect des candidats. Que ce soit positif ou négatif, vous aurez des nouvelles concernant la suite donnée à votre candidature.